في متجر GROOT نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
ومن هذا المنطلق، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوقكم وتساعدكم على التسوق براحة واطمئنان.
المدة
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد هذه المدة، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل وبكامل ملحقاته.
- أن يكون غير مستخدم إطلاقًا ولم يُفتح أو يُزال غلافه أو لاصق الأمان.
- أن لا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف، تغيير أو عبث.
- أن يكون الرقم التسلسلي للمنتج موجودًا وسليمًا دون أي تعديل أو إزالة.
الحالات المستثناة (رفض الطلب)
- تقديم الطلب بعد المدة المحددة (3 أيام).
- استخدام المنتج أو فقدان حالته الأصلية.
- إزالة لاصق الأمان أو التغليف الأصلي.
- العبث بالمنتج أو فقدان الرقم التسلسلي.
تكاليف ورسوم الشحن
- في حال الاسترجاع: يتم خصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
- في حال الاستبدال: يتحمل العميل كامل تكاليف ورسوم الشحن.
⚠️ تنويه مهم: المنتجات المفتوحة أو المجربة لا تُقبل نهائيًا للاسترجاع أو الاستبدال.
